1、网站导航

　　导航不仅能帮助用户更准确的找到自己想要的信息，而且对搜索引擎也非常重要，毕竟这是网站所有链接目录的切入点，那么如何优化好导航呢?首先我们要把导航主要分成三种：主导航，次导航以及面包屑导航，主导航也就是我们所说的文章分类，一般出现在网站首页头部最显眼的位置，它的作用不用多说都应该知道;次导航一般是出现在网站底部的位置，主要连接着网站联系方式，网站地图等，当然这个地方也可以布局成我们的关键词，次导航的作用主要就是与主导航首尾呼应，把这个网站内容给包围起来;面包屑导航可能有些站长会忽视掉，他主要出现在文章以及列表页，它是直接通往网站内部的桥梁，如果再结合主次导航，那么就形成了一张结实的大网。

　　2、tag标签

　　如何让网站的关键词更加突出，方便用户已经搜索引擎的浏览及索引呢?那就要用到标签技术了，也就是常说的tag，随着web2.0的快速发展，tag技术也被广泛的应用，tag不仅能迅速的整理网站的关键词，还可以把内容分成多个关键词进行整理，这样也增大了曝光度，最强大的用处就是当我们运用一段时间后，就能通过tag看看网站经常发布的是什么话题，是不是和网站当初定位的一样。而且tag目前在网站内部权重仅次于导航页，可想而知它的作用，那我们如何利用tag标签技术做seo呢?首先把要发布的文章标题输入到百度，显示出结果直接提取最下方的相关搜索，然后添加到tag标签里，最后连续发布相关内容巩固。

　　3、关键词记录单

　　我们发布网站内容目的就是吸引搜索引擎蜘蛛以及用户，那么用户点进了这篇文章我们该如何去留住他呢，除了上面提到的几点以外，还有个办法就是添加想对应的内容，在我们平时发布内容的时候把每天发布的内容以及链接都整理在一个记录单里，在下次发布内容的时候，如果有提到记录单里的相关内容时，我们就可以把这个内容给加上去，打个比方：“结婚最好选择好的婚庆公司来办”那我们就可以把之前整理的文章“XX地区哪家婚庆公司好”给加到后面，如还不懂的可以去搜索地区+seo看看这些高手如何设置他们博客文章的。

“顾客是上帝”这句话对于很多企业来说，可能只是墙上的一句标语，永远打不通的400电话，永远得不到满意回复的电子邮件，我们在日常生活中经常被为投诉这样的事情烦劳，不过，这种情况已经开始发生了改变，越来越多的人不再去打那个永远占线的企业客户服务电话，不去好生好气的给企业写一份电子邮件，告诉他们你的不满，而是通过微博等社会化媒体来向企业投诉，在新浪微博上搜索“投诉”，就有90多万条微博结果，本文就简单做一些分析。

对于用户来说：

①用户抱怨或者投诉企业的成本降低

在以往，投诉或者联系企业的成本高，要打电话，或者写邮件，不是万不得已的情况下用户是不会轻易去投诉或者联系企业，而现在不一样了，每个人都在使用一些社会化网络服务，一遇到不爽，立马就要发一条微博来抱怨，而随着智能机的流行，企业被投诉或者被抱怨的几率就越大；

②更加透明

在以往，用户通过电话或者电子邮件去投诉某家企业，用户往往是处于劣势地位的，客服在电话中总有各种各样的理由来搪塞你，昨天我就有朋友在投诉房产中介的时候被对方的大骂，幸好我的那位朋友自己将这个通话录了音，而更多用户可能是在遇到客服各种踢皮球的时候选择放弃，社会化媒体时代，很多用户过微博抱怨，企业听不听没关系，自有很多相同经历的人一起在讨论这件事，企业这个时候就不能像在电话中和用户对话一样，因为在社会化媒体上，有无数的围观者看着你，别说和用户对骂，那么措辞有问题，都会别围观者一顿口水。

③企业面对的不是一个不满意的用户，而是一群

在以往，用户去投诉一家企业，可能只是用户和企业双方的事情，与其他人无干，或者其他人也很难知道这个事情，但是也有个别低端的用户，比如买到了质量不好的汽车，就在其4s店砸车，而企业遇到这种情况，往往会出来息事宁人，而如果你在微博上投诉企业，抱怨某家企业的产品或者服务，无疑是在其公司门口大喊，这家公司的产品和服务有问题，对于用户来说，他不在处在一个劣势的地位，反而是企业处在一个劣势的地位。

对于企业来说，

①由被动客服到主动客服

客服在很多人概念中无非就是几个接线员，接接电话，客服部门在很多公司是得不到重视的，这就有很多企业把客服外包给了call center，很多公司的客服不是为了帮助用户解决问题，而是为了赶紧搪塞过去，好接下一位用户，而客服也被训练成一个个冷面杀手，完全没有感情可言，仿佛是在和一个机器通电话。

传统的客服是在等待着事情的发生，然后被动的接受用户的来电，而在这个年代，企业完全可以通过微博等社会化媒体主动出击，化解用户的小小愤怒和小小抱怨，我记得五月份一次在微博上抱怨某航空公司，无缘无故被取消航班要在北京住一夜，之前没有收到任何通知，于是在微博上就抱怨投诉这家航空公司，过了不到20分钟，这家航班的几个微博都在向我道歉，还有私信说明了问题，一下子就小事化了。

②全员客服时代来临

客户服务在很多公司只是一个部门的事情，和其他员工没有任何关系，可能有的公司有一些轮岗制度，要去客户服务中心接电话体验下，但，现在不一样了，上至老总，下至普通员工，在微博等社会化媒体上都是企业的代表，我就看到有很多企业的老总在微博上当起了客服这个角色，很多用户的抱怨、建议、投诉都会直接@一些企业的高管，所以，在社会化媒体时代，客服不在单单是客服部门的事情，人人有责，而这种变化带来益处是用户感觉不是在和机器人对话了，他是在和企业的真实员工对话，对于企业来说，这是人性化的开始。

③客服不仅仅是处理抱怨和投诉的

客服被理解成是处理用户投诉问题的，而不是帮助用户解决实际问题的，在我们现实生活中，你一定有这样的经历，你打了一通电话，让你转这个，找那个，最后什么问题都没解决掉，因为这些客服是在解决“用户投诉”问题，至于你投诉的问题怎么去解决，这可能不是客服的事情，说白了，客服有可能只是一个记录员而已，将你的抱怨记下来，然后在发送到相关部门和人员，而用户的问题就这样被耽搁了，好的客服往往能发现很多潜在的问题，而在社会化媒体时代，我觉得微博的首要任务是倾听用户的问题，帮助用户解决一些实际问题，这是传统客服所缺少的作用，只有在和用户的交谈中，才能知道用户为什么愤怒，为什么抱怨，说不得还有商机可以挖掘，这是一个好的微博运营者所具备的素质之一。

小结：

①社会化媒体时代的客服工作是多多渠道的，用户不仅仅只能通过电话邮件找到你，抱怨你，你不理他，他们就在社会化媒体上抱怨，而这些渠道上，客服工作变动更具挑战性；

②及时反应。不要说现在的用户没有耐性，只能说现在的社会正在以微博速度一路向前，如果企业不能及时去发现用户的抱怨、问题和建议，说不得一个很小的事情就能迎来巨大危机；

③这是一个透明的时代，在电话中恐吓消费者的时代已经一去不复返了，你对待用户的所作所为都是公开的透明的；

④人人都是客服人员，微博给了企业强有力的工具，让每个人员工都能参与到客服工作当中去，倾听用户，为他们解决实际问题。

企业要运营好微博，先从把微博当成新型的客服服务工具开始。