什么是用户体验？从网站建设与网络营销的角度解读，就是网站给用户的感觉。一个网站，只有用户感觉不错的时候，才能将访客转换为潜在顾客，流量也才能最大限度的转换为销量。现在很多公司都提出，用户是上帝，需知“用户就是上帝”绝对不只是一句口号，也不只是唯唯诺诺的把用户当神一样供养着。“用户就是上帝”这句话的核心要义其实也是用户体验，知道用户的需求与想法，然后从用户角度出发，不断提升产品与服务品质就是践行“用户就是上帝”的最好办法。

一、为什么说用户体验很重要

用户体验相关形象

现在很多企业甚至个人都有网站，甚至不只一个，有些公司按照品牌产品不同分别建设网站。借助web2.0的风潮，网站已经是企业开展营销必不可少的得力工具。并不是所有的公司做网站的目的都是直接的产生销量，更多的企业做网站的目的是为了提升品牌形象，有效辅助销售。我们可以很自然的想象到，一个设计粗制滥造，经年累月不更新的网站会给用户带来什么感觉。就像有些星级酒店大堂标识“衣冠不整不得入内”的告示一样，不给力的网站建设首当其冲的是影响到形象。

用户体验左右销量

现在是绝对的买方市场，在产品采购或者服务选择供应商的时候，货比三家甚至更多家在很多人看来，是有效产品或者服务性价比的绝佳方法。很多中小企业不断将产品或者服务销售模式触及至互联网，其中搜索引擎推广，是绝大多数企业采取的方式。不断高涨的关键词推广费用，让很多公司不堪重负，如若设计制作的网站再不给力，产生无效点击造成巨大的推广费用浪费是必然的。浪费的何止推广费用，一个个潜在客户也在一次次的无效点击中悄无声息的流失。所以，网站用户体验的好坏与销量和营销效果是息息相关的。

用户体验影响优化

用户体验以及所表现的一些行为，到底会不会影响到搜索引擎对网站质量与权重的判断？肯定会，这个观点笔者已经多次表述。我们知道用户的每一次检索，搜索引擎都会向客户端计算机植入cookie（不同搜索引擎采用技术不同，但是有一点可以肯定的是，会向客户端计算机手机用户体验的数据）。也就是说，从用户输入关键词检索开始，到用户点击网站进入浏览，到最后的离开等一系列动作，搜索引擎都了然掌握。一个网站由于忽视用户体验，导致很多无效点击与浏览的时候，搜索引擎自然会认为这个网站对用户价值不高，而降低网站权重。

二、哪几个方面相关用户体验

网站加载速度

这个观点，笔者在文章《提升网站访问速度就是提升网络营销效果》中就开篇启题，网站打开速度就是咽喉要道，再好的设计再精彩的内容，网站打不开一切都是枉然。所以，笔者认为网站加载速度是用户体验最重要的表现。影响网站加载速度的原因很多，网站主机配置及带宽质量首当其冲，所以网站建设的时候，主机选择不可掉以轻心；其次就是程序编写，只有代码足够严谨简洁规范，才能有力的保证网站加载速度。在网站建设制作的时候，应该做到少用甚至不用一些耗资源的特效，比如Marquee及JS滚动特效，同一个页面运用超过三次以上就会明显的拖慢网站打开速度。

网站美术设计

网站是一个很特殊的产品，融合了美术设计和程序制作，说的更明白一些，网站就是一个动态的可以自主更新的画册。我们留意一下Windows操作系统的不断更新换代，对比一下win95到现在的win7，就会发现界面UI越来越华丽多彩。再看一下我们周边的门户网站，就会发现随着时代的变化，人们的审美意识不断升华。一个没有设计或者设计不精的网站，自然无法引起用户的兴趣。很多从事网站优化的团队，经常固执的认为，只要排名上来了就可以，没有一个能吸引用户眼球的专业设计，就是排名第一也不一定会产生销量的。

网站内容建设

内容是网站的灵魂与血肉所在，没有内容的网站没有不会有吸引力的。作为网络营销的一线实践者，笔者曾长期跟踪跟踪数十个网站的用户访问行为，对比分析后得出的结论是，用户只浏览一个页面然后就匆忙跳出，大多是网站内容空洞无物，而且持久没有更新的那些网站。很多企业跟风做网站，但是网站完成后却长时间缺乏必要的维护更新，笔者以为，网络营销与否成败相关很多方面，丰富内容是一个必不可少的关键环节。花瓶网站虽然好看，可惜的是不适用，不会给销售带来太多帮助。

随着WEB2.0的纵深发展，网络营销也从单一的搜索引擎营销，不断延伸发展至EDM邮件营销、微博互动营销以及即时通讯工具营销等等。营销方式多样发展，无疑将促进网络营销及基础互联网应用得以繁荣发展，但是营销方式只是一种传播媒介，给力的网站确实不可或缺的。

八月十五终于过去了，想想那几天为了帮助朋友维护网站而奔波忙碌，到了现在还心有余悸。中秋佳节，是全球华人的节日，到了那一天我们都会和家人在一起，享受那一片温馨。但是今年这个中秋彻底的被搞砸了。我们在互联网上做站，靠网络来生活的站长都会把用户体验放在很重要的位置，无论这个网站是提供服务的还是进行产品销售的，一个好的网站，一定离不开好的用户体验。但是朋友的网站在八月十五之前突然打不开，影响了一大批用户的订单。朋友做的是礼品销售，而这段时间正好是礼品销售的高峰期。所以他非常着急，就把我拉了过去，帮他解决问题。

我输入他的网站地址，试着打开下，看看有什么提示。但是结果是失望的，网站打不开，网页无法显示。初步判定有可能出现问题的4个方面，然后一一进行了分析排除。

1、ddos攻击

第一步首先判断是不是网站所在的服务器受到了DDOS攻击，以为我们现在不能排除是不是有同行业的人进行不正常的竞争，雇人对朋友的服务器进行DDOS攻击。DDoS的攻击方式有很多种，最基本的DoS攻击就是利用合理的服务请求来占用过多的服务资源，从而使服务器无法处理合法用户的指令。我给负责提供托管服务的IDC接入商打电话，让他们的技术查一查是不是DDOS攻击。我们查过后说没有，但是发现了朋友网站的带宽跑的好高。

2、网站空间

第二步我们检查是不是服务器网站空间或是带宽有了问题，但是服务商那里检查出来的结果没有问题。我们也意识到了不是服务器的问题，因为我们可以正常打开同一个服务器是别的网站。但是朋友网站的带宽跑的超乎寻常的高，虽然这几天访问量很高，但是这种现象也很不正常。为此，服务商已经几次给朋友的网站增加了带宽，但是问题依然存在。疑云满布在我们的心头。

3、网站域名

第三步我们检查是不是域名的问题。查询了下，域名解析正常，也没有到期，域名没有问题。但是当改用IDC提供商提供的3级域名之后，网站可以打开正常的访问。我们陷入了困惑当中，最后认识是有人对我们的这个网站域名进行了恶意的攻击，但是到底是什么攻击，现在还分析不出来。但是这个时候更换域名是不可能的，品牌广告都打出去了，宣传的时候网站采用的都是这个网址。这个时候更换，以前的所走的一切都将功亏一篑。

4、网站程序

第四部我们检查网站的程序是不是出现了问题，被人抓住了漏洞进行攻击。我试着修改代码，终于发现了数据库有点不正常。把数据库停掉之后，网站竟然可以顺利的打开了。我们一阵欣喜，但是数据库是不能停掉的，停掉数据库的写入操作，以为着会员注册和产品订单的停止。所造成的损失也是无法拟补的。继续排查，终于想到了一种可能，是不是有人利用动易的漏洞最数据库攻击，频繁的在进行购买订单然后取消订单操作。导致了网站的流量过大，网站无法打开。

联系网站的制作公司，请了个工程师修改了相关的代码，修补了漏洞。问题终于得到了解决。度过的这几天，真的是身心疲惫啊。再这里提醒下各位站长，网站出现问题不要慌张，静下心了找办法解决。出现的问题可能是多方面的，不一定就是服务器提供商的问题。仔细的排查，问题都会得到解决的。